联系我们：7×14 小时全渠道响应
无论你遇到账号异常、充值不到账、还是对《麻将胡了2》的翻倍机制有疑问，我们的客服团队都会在第一时间为你提供专业解答。目前，我们开通了 5 种官方联系渠道，平均首次响应时间不超过 3 分 20 秒，复杂问题解决率高达 98.6%。
📞 客服热线
400-888-2024（大陆地区）
+86 21-5466-8899（海外用户）
适用于：紧急充值问题、账号被盗冻结。热线服务时间：每日 9:00 - 23:00。
💬 在线客服
官网右下角“在线咨询”悬浮窗
适用于：游戏内报错、活动规则咨询。智能机器人 7×24 小时在线，人工客服 9:00 - 24:00 轮流值守。
📍 公司地址
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（邮编：200233）
适用于：法务函件、线下拜访。来访前请至少提前 2 个工作日预约。
工作时间与服务承诺：你的每一分钟都值得被尊重
我们的核心技术支持团队实行“早 9 晚 11”轮班制，覆盖北京、上海、成都三个城市节点。非工作时间（23:00 - 次日 9:00）的咨询将由 AI 智能助手“小胡”接管，它能处理 85% 的常见问题，例如查询礼包码有效期、修改绑定手机号等。
我们对外公布的服务承诺（SLA）如下：普通咨询工单 4 小时内响应；账号类问题 24 小时内解决；涉及资金安全的紧急问题 30 分钟内启动冻结流程。若因我方原因导致玩家损失，我们承诺双倍补偿游戏内货币。
- 响应速度：在线客服平均首响 45 秒
- 解决率：一次性解决率 92.4%
- 用户满意度：4.8 / 5.0（基于 2024 年 Q1 调研）
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们根据咨询类型划分了不同的对接通道。请根据你的具体需求选择正确的联系部门，这将使你的问题被更快地处理。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 游戏充值 / 退款 | 财务结算部 | [email protected] |
| 账号封禁申诉 | 安全风控部 | [email protected] |
| 传奇私服资讯合作 | 内容生态部 | [email protected] |
| 渠道推广 / 广告投放 | 商务拓展部 | [email protected] |
若你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们会在内部进行工单转派，平均转派时间为 15 分钟。
常见问题与快速解答：先试试这些，或许能省下排队时间
如何修改绑定的手机号码？
无需联系人工客服。打开游戏主界面 -> 设置 -> 账号安全 -> 更换手机，输入新手机号验证码即可完成更换。若旧手机号已停机，需通过申诉流程，提供 3 个月内充值记录截图。
新人礼包未到账怎么办？
请先检查游戏内邮件箱是否已满（上限 100 封）。若邮件箱正常，请退出游戏并重新登录。若仍未到账，请截图礼包领取页面并联系在线客服，我们将在 2 小时内补发。
如何申请成为游戏主播或内容创作者？
请发送邮件至 [email protected]，标题注明“主播入驻申请”。邮件中请附上你的平台账号链接、粉丝数截图以及过往麻将类视频作品。我们每月开放 50 个签约名额，提供专属礼包码与现金奖励。